• Termos e Condições - Pessoa Física

• Horários Especialidades e Protocolo de Atendimento

• Regras de não comparecimento

• TCLE - Termo de Consentimento Livre e Esclarecido Teleconsulta

Documentos disponíveis para baixar:

Dúvidas mais frequentes

Como agendar uma consulta

Para clientes "ativados" com código:
acesse AGENDAMENTO no app, escolha a especialidade, data e horário. Para atendimento livre: selecione a especialidade e inicie imediatamente.

Esqueci minha senha, como recuperar?

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções encviadas por e-mail.

Como ativo meu código de acesso?

Acesse "Meu Perfil", insira o código ou "Ativar o Benefício", digite o código fornecido pela empresa e confirme. Após a ativação, a opção AGENDAMENTO será liberada.

Horário de atendimento do suporte da plataforma

O suporte técnico da plataforma de telessaúde funciona de segunda a sexta das 08:00 às 18:00. Consultas médicas de atendimento com Clínico Geral estão disponíveis 24horas.

A receita digital vale em qualquer farmácia?

Sim! Nossas receitas têm validade legal em todo o Brasil e são aceitas em todas as farmácias.

Ginecologia agora é só por agendamento?

Sim! A Ginecologia agora funciona EXCLUSIVAMENTE por agendamento prévio.
Acesse "Agendamento" no app, selecione Ginecologia e escolha a data/horário.

Como altero meus dados cadastrais?

1. Abra o aplicativo e acesse 'Meu Perfil'

2. Toque em 'Editar Perfil'

3. Atualize os dados desejados: • Nome • Telefone • Endereço • Foto de perfil

4. Salve as alterações

   ⚠️ Alguns dados como CPF e data de nascimento podem requerer contato com o suporte para alteração, por questões de segurança e validação.

Como excluo minha conta?

Exceto em caso de assinatura empresarial, a melhor forma de excluir conta de pessoa física, é através do e-mail de suporte contato@luminattosaude.com.

A exclusão através do e-mail de suporte garante a interrupção dos lançamentos financeiros recorrentes em seu cartão de crédito.

⚠️ Importante: conforme a LGPD, seus dados serão removidos respeitando prazos legais de guarda de prontuários médicos (20 anos, conforme CFM) e os históricos de suas receitas serão anonimizados.

Como acesso meu histórico de consultas?

Todo seu histórico fica salvo e acessível:

1. Acesse 'Minhas Consultas' no menu principal

2. Selecione 'Histórico'

3. Visualize todas as consultas realizadas:

   1. Data e horário

   2. Especialidade

   3. Nome do profissional

   4. Resumo/anotações

   5. Documentos gerados

      Você também pode filtrar por período ou especialidade para encontrar consultas específicas.

É possível acessar a plataforma em mais de um dispositivo?

Sim! Você pode acessar sua conta de múltiplos dispositivos:

• Seu celular principal

• Tablet

• Celular secundário

Basta fazer login com suas credenciais em cada dispositivo. Por segurança, sessões podem ser encerradas automaticamente após períodos de inatividade. Em 'Configurações' > 'Dispositivos conectados' você pode ver e gerenciar todos os dispositivos com acesso à sua conta.

Como ativo minha conta com código da empresa?

Se você recebeu um código de ativação da sua empresa ou convênio:

🔑 PASSO A PASSO:

1. Baixe o aplicativo e crie sua conta

2. Faça login com seu e-mail e senha

3. Acesse 'Meu Perfil' ou 'Configurações'

4. Procure a opção 'Inserir código' ou 'Ativar benefício'

5. Digite o código fornecido

6. Confirme a ativação

✅ APÓS ATIVAÇÃO:

• Você terá acesso às coberturas do plano empresarial

• A opção de AGENDAMENTO será liberada no menu

• Especialidades adicionais podem ser desbloqueadas

PROBLEMAS COM O CÓDIGO? Entre em contato com o RH da sua empresa ou nosso suporte.

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Utilize o formulário de contado no rodapé desta página e abra um chamado.

Nosso administrativo atende nos dias úteis, das 08:00 às 18:00h.